FAQ

Où puis-je envoyer mes demandes / commandes

Vous pouvez envoyer vos demandes / commandes directement à notre service clientèle par e-mail.

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Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Le montant minimum de commande est de 75,00 € net (valeur de la marchandise). Veuillez noter que nous facturons des frais supplémentaires de 20,00 € pour toute commande inférieure à 75,00 €.

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À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition dépendent du poids / volume de l’envoi et du pays de destination respectif. Le montant des frais de port vous sera communiqué avec votre offre/confirmation de commande.

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Quelles sont les options d’expédition disponibles ?

En Allemagne, votre commande sera expédiée par UPS. Les livraisons au sein de l’UE sont effectuées par UPS.

Nous vous offrons également la possibilité d’utiliser le numéro de compte de votre client pour votre service de colis. Veuillez fournir ces informations dans le cadre de votre commande ou contacter notre service client par e-mail. Nous trouverons ensemble une solution optimale pour vous.

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous n’accepterons que les virements bancaires et donc le paiement par carte de crédit ou PayPal n’est pas possible.

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Où puis-je trouver les coordonnées bancaires correctes ?

Vous trouverez les coordonnées bancaires en pied de page de la confirmation de commande et sur la facture.

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Où puis-je trouver le numéro de TVA de uwe electronic GmbH ?

Le numéro de TVA peut être consulté sur notre site Web à l’adresse suivante mentions légales

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Comment fonctionne le processus de commande ?

Après avoir reçu votre commande par e-mail, vous recevrez une confirmation de commande de notre part dans les plus brefs délais. Vous trouverez le délai de livraison prévu dans cette confirmation de commande.

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Comment puis-je modifier/annuler des commandes ?

Pour les commandes que vous souhaitez valider ou annuler, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec la description exacte de votre demande. Nous vérifierons l’état d’avancement de votre commande et vous informerons des possibilités.

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Comment puis-je me plaindre d’un produit défectueux ou d’une quantité incorrecte ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle. Veuillez inclure autant de détails que possible dans votre e-mail (numéro de commande, numéro d’article, quantité, etc.)

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Où puis-je trouver les certificats ISO de uwe electronic GmbH ?

Le certificat ISO est une norme mondialement reconnue qui définit les exigences d’une gestion efficace de la qualité dans notre entreprise. uwe electronic GmbH est certifiée ISO9001 depuis 2010.

Vous pouvez télécharger notre certificat ISO sur notre site Web sous téléchargements.

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Où puis-je trouver des fiches techniques / CAO / fichiers 3D et STEP ?

Toutes les informations relatives aux produits se trouvent sur les pages de produits respectives de notre site Web et peuvent y être téléchargées. Vous avez des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle, nous sommes là pour vous aider.

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Où puis-je postuler à un emploi ?

Vous trouverez nos offres d’emploi sur notre site web sous la rubrique Emplois. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Qu’est-ce qu’une assurance transport ?

Étant donné que la limite de responsabilité des prestataires de services d’expédition est de 500 €, uwe electronic assure généralement tous les envois d’une valeur de marchandise supérieure à 500 € contre les dommages ou pertes imprévus pendant l’expédition par les prestataires de services de colis. La prime d’assurance est facturée à nos clients en fonction de la valeur de la marchandise et s’élève à 1% de la valeur de la marchandise.

Le risque de dommages causés par les expéditions « départ usine » des marchandises commandées incombe à nos clients, de cette façon, uwe electronic contribue à une plus grande sécurité sur les pertes financières au profit de nos clients. La décision d’assurer ou non les marchandises contre les dommages ou les pertes de transport appartient à nos clients. Si un client décide de ne pas utiliser l’assurance transport avec uwe electronic, nous demandons à ce client de nous confirmer une fois par e-mail, que l’entreprise est un « client de renonciation ou d’interdiction » et ne veut pas de l’assurance transport. À ce moment-là, nous déposerons ces informations dans nos données de base de cette société et ne facturerons plus de frais pour assurer un transport. Nous demandons à nos clients de savoir que les envois ultérieurs ne sont plus assurés par nous.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur le thème de l’assurance transport. Nous sommes reconnaissantes de vous fournir des informations.